杭州天猫代运营公司：闭门家中坐，业绩天上来！用钉钉的新零售导购们有福了

每年618都是一场线上线下的狂欢，对于林清轩门店导购员小兰来说，除了如往年一样依旧忙碌之外，2018年618，带给她更多的是“小确幸”。

今年618期间，一下班回到家，小兰便躺在沙发上累得不愿再动弹。手机的钉钉不时收到信息提醒，又有顾客在天猫上下单了，她盯着手机屏幕脸上洋溢着甜美的微笑，心里更是一种说不出的心满意足，忙碌一天的疲劳感顿时烟消云散。

小兰收到钉钉信息为何如此兴奋？原来林清轩通过导购的钉钉和手淘绑定，只要顾客添加了导购的钉钉，顾客在天猫上下的每一单，都算做该导购的业绩，并且与店内做出的销售拿到同样多的提成。这样一来，导购即便在休息时间，只要线上有人下单，仍然有钱拿。小兰说，这真有些“天上掉馅饼”的感觉。

时间倒回到今年2月6日，林清轩创始人孙来春在淘宝大学分享林清轩2017年“双11”数据，并与天猫新零售事业部总经理叶国晖做了短暂交流，不经意间提到自己遇到的一个痛点，就是导购与顾客相互添加微信后，如果导购跳槽就意味着客户资料就被带走，公司业务因此就会断线。

孙来春提到的这个痛点，是当前中国线下零售企业共同面临的问题，如何做到导购与顾客实时互动，同时又能解决数据安全。叶国晖告诉孙来春，可以试试钉钉加手淘的智能导购产品。

“其实原来我不想用钉钉，用微信用惯了，用钉钉干嘛？但这解决了一个问题，让导购的资料不再丢失，打通后导购用钉钉跟顾客互动，手淘可以对促销信息和优惠券实施精准推送。既解决客户流失，又解决了骚扰顾客的问题。”孙来春说他意识到，这是当前解决林清轩痛点的最好工具和最佳方案。

推广过程并不顺利。3月7日晚上，林清轩内部发生了激烈的争执。争执的焦点在于，线下导购与线上平台做竞争十多年了，大家内心一直是水火不容。顾客来到门店看中一款商品，你给她又擦又弄，但是她回家上网购买了，这样线下导购就疯了，因为这些导购的收入主要依靠业绩提成。

化解问题的重点在于，使用钉钉产生的线上销售部分应该给导购多少提成。“很多人建议把线上提成的20%或50%给导购就可以，最好不要全给。我说就得百分之百的给，你有所保留，员工也会有所保留。”孙来春最终拍了板。

这样一个调整，不仅激发了导购的工作积极性，最为难得的是释放了顾客的自由购买度。现在导购光明正大、落落大方地跟顾客说，你在手机淘宝和天猫上买都可以，我一样可以在店里给你服务。顾客再也不用在店里试用后，偷偷摸摸的用手机搜索线上的价格，顾客的自由购买度一旦被打开，线上线下也不再是仇视关系。

孙来春曾对于钉钉的安全性问过钉钉CEO无招，无招说通过钉钉加密和第三方加密“双保险”，钉钉保障企业的数据只属于企业，真正实现公有云上的“局域网”安全，而且钉钉认为员工在工作时的聊天信息也属于个人隐私，会严格保护，企业没有权力查看。

林清轩这一线上线下彻底打通的新零售变革，带来的是今年618让业界震撼的业绩。6月1日到6月20日，林清轩线下销售翻了三倍，即使最难啃的上海市场也增长105%，翻了一倍多。

科技的每一次进步，都会推动公平往前一步。林清轩的小兰，正切实感受到这一点。