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家装置业代运营-淘宝代运营-天猫代运营|关于千牛设置自动回复的相关介绍一、新版欢迎语和老版自动回复的差异点： 1、透出时机前置，无需消费者发言，进入聊天窗口咨询直接展示欢迎语和关联问题（以前是买家说话后透出）2、支持根据商品来源配置欢迎语模版，不同商品不同欢迎语 3、可设置的关联问题数量从原来的10个变为3个4、支持区分售前售后透出不同欢迎语 5、支持配置时段模版，根据时段生效欢迎语 6、支持关联问题的答案，可插入图片，配置图文消息 二、设置步骤 ***步：主账号或“客服主管”岗位的子账号，登录客户服务平台-设置-进入欢迎语设置界面，进入首页后，默认启用【欢迎语】功能 第二步：创建模板，可设置全店通用模板和根据商品来源设置模板 第三步：设置模板内容 第四步：设置关联问题 第五步：根据淘宝商品来源设置模板 第六步：可选择根据【根据商品来源】和【根据类目来源】生效不同的欢迎语和关联问题；模板数量：每个店***多创建50个模板 第七步：设置好模板内容和关联问题，启用模板即可 第八步：返回首页，可查看店铺所有欢迎语模板的状态，根据需要编辑、停用、启用、删除； 未生效： 指您虽然创建了商品模板，但未绑定任何商品，因此不会生效 第九步：消费者进入聊天窗口，系统则根据您预设置的模板和模板优先级下发欢迎语 三、常见问题 1、晚上客服下班了，店铺没有在线的客服，欢迎语如何设置？请您设置全店通用中的“无人接待时（全员挂起或离线）”模板，当店铺没有客服在线且参与分流时，就会透出该模板的欢迎语。若未启用该模板，那就没有欢迎语。 2、为什么设置了商品的欢迎语了，但没有生效？商品的欢迎语，需要买家通过商品详情页点击咨询的时候才会触发，若是通过店铺首页等打开聊天窗，不会触发商品的欢迎语。 3、设置了商品欢迎语了，但是前台显示的和后台设置的内容不一致，怎么回事?买家咨询时未命中商品，就不会触发商品欢迎语，而在未触发商品欢迎语的情况下，如果淘宝店铺有设置了全店通用的欢迎语模板，那会透出全店通用的欢迎语，如果未设置，则不显示任何欢迎语。 铸淘电商旨在为中小企业主线上经营保驾护航！ 杭州铸淘代运营 淘宝代运营公司 铸淘电商 天猫代运营公司 杭州天猫代运营 天猫代运营 天猫托管 网店代运营 浙江天猫代运营 杭州淘宝代运营 淘宝代运营 淘宝托管 店铺代运营 浙江淘宝代运营 一站式代运营 电商代运营 天猫托管 淘宝托管 网店托管 -------------------------------------------------------------------------- 杭州铸淘网络科技有限公司【贯彻“小而美”理念，将精品进行到底】 联系人：夏经理【运营管理部】 Mobile：18694553659 QQ： 2831794285 微信：18694553659 Add： 浙江省杭州市西湖区文三路252号伟星大厦16楼 秉持深耕细作的运营宗旨、努力为商家打造电商旺铺。 成功对接唯品会、活动小2、站外团购、众筹、大淘客、微博等资源。 寻找优质商家长期深度合作，携手共赢! |
