杭州铸淘网络科技有限公司：拒绝同行攻击！平台上线“一键求助”，攻击者或将关店处罚

阿里巴巴恶防业务专家敏之给出了5点意见。

1、  卖家通过电话、地址已经能查到对方是一个同行，或者是一家同行的工厂，你把这个信息反馈到平台，可以作为一个有效的求助凭证。平台会帮卖家剔除评价、DSR以及售后的综合指标，比如售后时长。也就是说，只要电话、地址能准确定位到同行，凭证有效。

2、  卖家联系消费者，对方如果透露自己并非正常交易或者评价，请保存好录音和聊天截图，可以作为求助到平台的一个有效凭证。

3、  如果消费者说“这个不是我买的，我不知道，你不要联系我”，卖家可以把录音和聊天记录留下来佐证。

4、  对方如果承认自己是同行，可以直接向平台做反馈。

5、  如果有买家是在活动前拍下的，拍的不是一笔，而是很多笔，收到货后立刻评价，但是怎么也联系不上客户，对方已经明确不需要售后服务，但是评价却很专业，把东西说得很差，类似的情况也可以向平台做求助，平台会根据信息进行综合判断酌情处理。

敏之表示，评价在求助期间，将做锁定和保护，“给大家48小时或者更长的时间，搜集更多的证据，这个过程中评价不做展示，售后指标做剔除。”

阿里巴巴恶防业务专家槿鱼则透露，在投诉入口的反馈上，云标签将会增加“同行攻击”标签打标口，输入可疑订单是哪一笔，同行有没有找到，比如某某店铺，我们会先相信大家，马上保护到所有的店，评价、退款指标、投诉入口、评价入口关闭等等，“12月份，部分优质诚信商家将有机会开通这个极速处理权益，一提交立刻就成立。”

阿里巴巴恶防业务总负责人赵鞅说，未来，平台和商家一定是一个整体，很多事情，平台和商家要一起来解决，阿里巴巴大众听证会是一个非常好的载体和场子，我们要一直做下去。